Etude de satisfaction SIAEP

  • Client: SIAEP

Dans le cadre d’une consultation, l’agence Euphorie a été choisie par le Syndicat Intercommunal d’Adduction d’Eau Potable (SIAEP) de Tarnos , Boucau, Ondres et Saint Martin de Seignanx.

Le SIAEP souhaitait avant tout défendre sa mission et valoriser ce qui fait l’identité du syndicat : la proximité, l’attachement au service public, un  acteur du territoire,…

Euphorie a mis en place un dispositif d’enquête complet ( web et téléphone ) auprès d’un échantillon représentatif de 575 usagers sur les 4 communes concernées, afin de mesurer le degré de satisfaction des  usagers et recueillir leurs attentes.

La mission en  chiffres :

  • 1357 appels pour 436 réponses
  • 27 questions à administrer par téléphone
  • 9 min en moyenne par appel
  • 140 réponses par mail
  • 13 500 réponses à traiter

Un client satisfait qui nous a par la suite confié sa campagne de promotion autour de la Journée Mondiale de l’Eau à l’Hotel de Ville de Tarnos.
Evénement au cours de laquelle Euphorie a eu l’honneur de présenter les résultats de l’enquête au grand public présent.

Rapport d'étude du SIAEP

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